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马鞍山保洁人员如何解决客户质疑这一难题

2020-1-2

  随着马鞍山保洁行业所涉及的项目和服务越来越多,包括灯具保洁、家具的清洁保养、家电清洗、全屋家居保洁等,多样化的服务满足不同客户的需求,但在如此多的服务之下,客户的质疑也少不了,认为服务多样化会带来不专业性的问题。面对客户的质疑,马鞍山保洁人员应该如何解决这一难题呢?

马鞍山保洁

  (1)态度很重要
  态度决定一切,马鞍山保洁人员在态度上要严谨。在服务中如果态度不好,不仅会影响我们与客户之间的关系,还会让顾客的心里感觉和情绪变差,严重降低顾客的忠诚度。
  (2)换位思考
  减少自己的“玻璃心”,多从另外的角度看问题。在日常服务里,考虑事情或问题多从客户的角度考虑,换个角度,我们自己作为客户,可能客户向我们提出的问题我们同样也会提出来。我们在工作服务中,主动的去扮演客户的角色,从中体会客户的感受,也许这样我们可以为以后避免很多的问题。
  (3)使客户的发泄/牢骚得到满足
  其实客户情绪不好,可能不是因为对你的服务不满。第一类客户大多数是因为对生活积怨已久,又年纪轻轻对自我情绪的把控还欠缺历练,容易生成敌对心理。像这种情况,如果客户情绪得不到发泄,那么工作就无从做起。让客户很好的发泄自己的怨气是对付难缠客户的第一步。如果客户的怨气得不到发泄,以至于会和我们马鞍山保洁保洁人员针锋相对,造成双方沟通的障碍,而马鞍山保洁服务双方的沟通也同样重要。这个时候适当的保持沉默,等客户情绪发泄出来,再尝试和他进行沟通。而其他类型的客户,多可以采取以退为进的策略,动之以情,晓之以理。